退換貨須知

退貨說明

1. 商品7天鑑賞期除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品(例如修改過手圍、換線、加配件等，以及預購&代購商品)、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
2. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝，包裝含外包裝紙盒、標籤貼紙等，否則恕不接受退貨。
3. 以下情況無法接受退貨：
• 水晶礦石類為天然產物，除原礦商品，其他雕刻擺件、飾品配件類，會再進行商品優化、打磨、拋光等加工處裡；水晶礦石皆會因礦物本身的身長條件、晶體結構、密度、軟硬度、開採狀況、加工過程等不同因素，會有礦缺、冰裂紋、共生物、少許平頭、孔洞不齊...等狀況，以上現象非屬瑕疵，不接受退貨處理。
• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝、標籤貼紙破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 賣場特殊商品：如代購、零碼出清活動、特價活動、直播特賣商品、NG商品...等有標示在活動與賣場內說明不能退換，即不受理任何退換。
• 惡意或大量退貨。
4. 訂單產生的運費與包裝費用不做退還，退貨款項僅退商品之費用。
5. 收到商品請務必進行開箱錄影拍攝，須從外箱拆箱前開始拍攝，以確保顧客購買售後相關權益。

申請退貨

如有退貨需求，請保持商品包裝、標籤貼紙的完整性，請於收到商品７天內聯絡客服人員，提供以下資料，E-mail至 regene8886@gmail.com ，我們會於3個工作天內回覆。

1. 姓名 / 連絡電話
2. 訂單編號
3. 欲退貨商品的品名及規格
4. 退貨原因
• 收到的商品與購買商品、規格不符
• 商品於寄送過程中有毀損
• 其他(請註明其他退貨原因)

5. 開箱錄影影片(外箱拆箱開始)
6. 商品完整性照片(有夾鏈袋商品之標籤貼紙完整、原礦雕件類商品與直播時或官網照片相符)

退貨流程

1. 收到貨7天內E-mail 聯絡客服人員
2. 客服人員於收到信件後的三個工作天內回覆是否符合退貨規範
3. 符合退貨者，請保持好商品完整包裝，於收到信件後三天內，以原寄送方式寄出至客服人員指定門市或地址
4. 收到商品後，確認商品完整無誤後，會於7-14個工作天進行退款作業

退款說明

1. 信用卡/PAYPAL/LINE PAY付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的帳號中。
2. 轉帳匯款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

注意事項

1. 如有搭配優惠活動，產生之折扣、購物金或是贈品等，若退貨後資格不符活動內容，也將一併收回相關折扣、購物金及贈品。
2. 若原訂單達免運門檻，退貨後未達免運門檻或全單退貨者，將扣除運費後退款商品金額。
3. 優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價，將會把單一退貨/退款商品一併扣除訂單折扣。
4. 訂單產生的送貨費用與包裝費用不做退還，僅退款商品費用。
5. 若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣，並於退款時扣除折扣金額退款。
6. 支付方式選擇「中租零卡分期」僅能全單退貨，無法提供退單品項。
7. 客服與您聯繫提供退款資訊後，若3天內未回覆，將會把退款金額轉為『購物金』退至官網帳戶。
8. 該筆訂單的購買方式若為社群直播、貼文購物，請注意申請訂單退貨可能會影響到你的會員權益，詳細請參閱「會員制度」」中的「會員降級及黑名單規則」
9. 多次惡意退貨者，蕊晶有權終止會員資格並加入黑名單處理。
10. 如有未盡事宜，蕊晶保有修改、終止、變更退貨政策內容細節之權利。